Entrevista MarTech Edge com Steve Warren, CEO, Mapp

MarTech Edge

Seguir

--

Ouvir

Compartilhar

Bem-vindo, Steve; o mercado de tecnologia está em constante evolução. Quais são os três principais aprendizados que você aprendeu ao liderar a Mapp como CEO?

Aprendi que é essencial manter o foco na visão de longo prazo e priorizar recursos com casos de uso fortes e melhorias mensuráveis ​​para os profissionais de marketing. No nível tecnológico, isso significa melhorar as experiências do cliente, diminuir o atrito nas interações entre marca e consumidor ou reduzir custo/esforço para alcançar os resultados desejados. Em seguida, as empresas devem priorizar os KPIs dos clientes acima de tudo, porque quando seus esforços se alinham com os objetivos dos clientes, o sucesso segue. E, finalmente, a comunicação constante entre os funcionários é fundamental, pois enfatiza o “porquê” do que fazemos. Isto é altamente valioso em nossos ambientes de trabalho híbridos e equipes distribuídas globalmente.

Você pode destacar como os CEOs de hoje precisam ser mais hábeis no aproveitamento da tecnologia?

Para todos os CEOs, adotar a tecnologia pode melhorar as operações, as experiências dos clientes e a tomada de decisões. Além disso, a tecnologia para CEOs é vital para analisar dados rapidamente e tomar decisões sólidas. Mapp usa uma série de ferramentas, incluindo análises e painéis excelentes, para medir o desempenho da empresa, o comportamento do cliente e até mesmo anomalias que precisam ser tratadas internamente.

Para que os CEOs tenham sucesso, é crucial promover uma cultura de transformação digital. Isto significa estar rodeado dos talentos certos e aproveitar parcerias tecnológicas, especialmente tecnologia certificada pela MACH, para tomar decisões informadas e impulsionar a inovação. Com esta abordagem, permite-lhe manter-se à frente, adaptar-se às mudanças do mercado e alcançar um crescimento sustentável na era digital.

Adoraríamos ouvir suas observações sobre como o CX está evoluindo a cada dia; como o Mapp consegue se adaptar a essa mudança constante?

Não será nenhuma surpresa saber que a experiência do cliente (CX) está em constante evolução, impulsionada por dados e inovação. Na Mapp, refletimos isso explorando novas opções disponíveis para os clientes. Por exemplo, incorporamos Inteligência Artificial (IA) nas nossas soluções, permitindo que os profissionais de marketing tomem decisões complexas com mais eficiência. Ao automatizar certos processos com IA…

Acesse para ler a entrevista completa:

Publicado originalmente em https://martechedge.com.